استراتيجيات جذب العملاء للتسوق عبر متجرك الالكتروني

العدد الكبير من المتاجر الإلكترونية المتواجدة على الأنترنت في جميع انحاء العالم جعلت من إنشاء ونجاح أي متجر إلكتروني جديد تحدياً بحد ذاته 

و التسويق عامةً هو فن تلبية احتياجات وطلبات الجمهور عبر منحهم العديد من الخدمات التي تلقى رضاهم وينتج عنها منفعة معينة لهم. لذلك لا يمكن أن نقول أن التسويق التجاري عملية تقتصر على البيع والشراء فقط، بل الهدف الأول منها هو إرضاء العملاء ومنحهم أفضل تجربة شرائية ممكنة.

التسويق الإلكتروني E-Marketing هو نوع من أنواع التسويق التجاري حيث يتمتع بكل قواعد وفن التسويق التجاري التقليدي ولكنه يزيد عنه بالمزايا الخاصة بالتصفح الإلكتروني المختلفة كالفورية وسرعة تلقى النتيجه من الدعاية.

تتنوع أنواع التسويق الإلكتروني إلى:

• التسويق الإلكتروني عبر المواقع الإلكترونية التجارية والمنتديات

• التسويق الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة

• التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي

• التسويق الإلكتروني عبر محركات البحث

• التسويق الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني

• التسويق الإلكتروني عبر مواقع الموسوعات والفهارس الإلكترونية

• التسويق الإلكتروني عبر مواقع تشغيل الفيديوهات

• التسويق الإلكتروني عبر إعلانات النقرة الواحدة

• التسويق الإلكتروني عبر المواقع الإخبارية

انجح الاستراتيجيات التي تعمل على نجاح تلك المتاجر كالآتي:

1. ذكر تفاصيل كل منتج على حدة

عند إضافة المنتجات علي متجرك الإلكتروني، فقم بفصل كل منتج على حدة بطريقة جذابة ومبهرة. و الصور التي يتم اتخاذها لكل منتج يجب أن تكون احترافية وذات جودة عالية و الصوريجب ان تكون ملكًا لصاحب الموقع وألا يتعدى على الحقوق الفكرية لأي صورة خاصة بالمنتجات لدى المنافسين.

يجب أن يكون وصف المنتجات يحتوي على التفاصيل الخاصة بالمنتج  كمواصفات المنتج والطريقة المثلى لاستخدامه وكذلك السعر الخاص به وآليات الدفع المختلفة حتي لا يكون هناك اي اسئله عالقه في ذهن العميل لم يتم الاجابه عنها. ويجب صياغة هذه المواصفات بطريقة تسويقية مشوقة  بحيث يشعر القارئ بأهمية هذا المنتج وضرورة عدم إهدار الفرصة بالحصول عليه

2.  وضع تصنيفات

كلما احتوى موقعك على تصنيفات محددة ودقيقة للمجالات التي تقدمها، كلما كان هذا مرضيًا ومشجعًا للجمهور للقيام بالمعاملة الشرائية حيث ان التصنيفات تعتبر أمرًا هامًا لمساعدة العميل على إيجاد منتجه المنشود

ويجب التاكد من ان التصنيفات متعلقه بتجارتك بشكل مباشر لانه من غير المعقول تواجد قسم خاص بالملابس الرجاليه في موقع خاص بالمنتجات النسائيه 

لذلك فالتصنيفات يجب أن يكون لها علاقة مباشرة بالخدمة التي يقدمها الموقع، كما يجب أن يتم صياغتها بطريقة مباشرة جدًا تساعد العميل على فهمها

 

3. خصص الصفحة الرئيسية في منصتك الإلكترونية

 

إذا كنت تمتلك أكثر من منصة إلكترونية على الإنترنت فيجب عليك أن تربط متجرك الإلكتروني بهذه المنصات ويجب ان تحتوي الصفحه الرئيسيه على:

• أقسام المنتجات

• فئات الأقسام

• صفحات النتائج

• المنتجات الأكثر مبيعًا

• المنتجات حديثة الوصول

• صفحات المعلومات الخاصة بالمتجر الإلكتروني وبنود الخصوصية والشروط والأحكام وكذلك الأسئلة الشائعة

• طريقة التسجيل والخروج من المنصة الإلكترونية

• صفحة للمقارنة بين المنتجات

• صفحة خاصة بعربة التسوق

 

4. أجب على أسئلتهم

عندما يقوم العميل بزيارة منصتك الإلكترونية، فمن الطبيعي أن يمتلك بعض الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة. بعض هذه الأسئلة تكون شائعة بين مختلف المتسوقين ككيفية الشراء، وكيفية استبدال المنتجات وغيرها من الأسئلة المشابهة، هنا يستطيع التاجر توفير قسم خاص بهذه الأسئلة إجابتها بشكل مفصل للجمهور مرة واحدة  في بند الأسئلة الأكثر شيوعًا 

 

أما في الحالات الخاصة بالأسئلة الدقيقة أو المتعلقة بنوعيه معينه من المنتجات فحينها يجب على مالك المنصة الإلكترونية أن يوفر خدمة دعم خاصة للعملاء. هذه الخدمة قد تختلف أشكالها تبعًا لنوع الجمهور المستهدف، فمن الممكن أن تكون رسمية كاستخدام الرسائل الإلكترونية، أو عصرية كاستخدام الدردشة الحية، أو عبر الطريقة الأشهر وهي استخدام الاتصالات التليفونية باستخدام خط ساخن خاص.

 

5.    تفعيّل خاصية التكبير والتصغير على المنتجات

تعد خاصية التكبير والتصغير من الأساليب الرائعة لإقناع المستخدم بجودة المنتجات وفخامتها فهي تساعد على فحص ومعرفة التفاصيل الدقيقة بالمنتج، والجماليات المتعلقة به بكل سلاسة.

 

6. تقديم عروض تخفيض

الجميع يحب شراء المنتجات المخفضة وخاصة تلك التي تبدو كفرصة نادرة الحدوث لذلك يجب عليك أن تقدم العديد من العروض التخفيضية للجمهور ويجب أن تصيغ تلك العروض بطريقة جذابة وشيقة للعملاء. كذلك احرص على أن تكون تلك العروض عروضًا حقيقية وليست مزيفة. فتقديم العروض الوهمية المزيفة يقلل من ثقة العميل في متجرك وربما لا يعاود زيارته مرة أخرى.

 

7. تكثيّف المحتوى المقدم

المحتوى هو أكثر العوامل المؤثرة في مبيعات الأعمال الإلكترونية، فهناك طرق يمكن أن تظهر المنتج كمنتج مميز لا يمكن تعويضه ومن الممكن أن يبدو أيضًا كمنتج رديء رغم جودته العالية. لذلك عليك أن تهتم بالمحتوى بشكل كبير وأن تركز على صياغته بطريقة تسويقية بارعة وجذابة 

 

8. ربط المتجر بمواقع التواصل الاجتماعي

يقضي كثير من الأفراد أوقاتهم علي مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك يجب أن تستغل هذه الفرصة جيدًا وتقوم بربط صفحتك الإلكترونية على مواقع التواصل الاجتماعي بموقعك الرسمي.و يجب التحذير ألا يتم تركيز التسويق على صفحات التواصل الاجتماعي  فالأولوية تكون للموقع الرسمي بينما المواقع الاجتماعية يتم استعمالها فقط في توطيد العلاقة مع الجمهور.

 

9. رفع حركة الزائرين عبر الإعلانات الموجهة

تزيد الإعلانات من الوعي والاهتمام بالعلامة التجارية للمتجر الالكتروني حيث ان الاعلانات تجلب الكثير من الزوار الي المتجر يكون بعضهم كمشتريين والبعض الاخر كزوار 

فالزائر الأول الذي لا يحقق بيع  قد يتحول إلى مشتري في المستقبل لان الزيارة الأولى قد تضع المتجر الالكتروني في مخططات الشراء المستقبلية للعميل ( مع تحقق شروط جاذبية وبساطة المتجر بالإضافة لتقديم منتجات وخدمات نوعية).

المعدل 

 

استراتيجيات جذب العملاء للتسوق عبر متجرك الالكتروني

استخدام الانترنت في جميع انحاء العالم جعل من انشاء اي متجر الكتروني جديد ونجاحه تحديا بحد ذاته وذلك بسبب وجود العديد من المتاجر الالكترونيه 

لذلك يجب ان تكون المتاجر الالكترونيه من حيث المظهر والعمليه الترويجيه لها من الضروريات اللازمه لكي تكون  قادره علي التكيف مع المستخدم ونيل رضا العملاء وجذبهم

فالمتاجر الإلكترونية بكل بساطة ما هي الا كتالوج يحتوي علي منتجات معينه بمواصفات معينه يتم بيعها وشراؤها عن طريق الانترنت وقد لوحظ  نجاح هذا المجال في السنوات الاخيره وذلك بسبب زياده مؤشرات المتاجر الالكترونية والمتسوقين عبر الإنترنت علي مستوي العالم ولكن استمراريتها ونجاحها يتوقفان على التطوير والتحسين بشكل دائم

تم تصنيف المتاجر الإلكترونية على أنها البديل الأساسي والأفضل لعملية التسوق بين المحلات والمولات التجارية، مما أدى إلى لفت أنظار الكثير من رواد الأعمال وأصحاب الشركات للاهتمام بإنشاء المتاجر الإلكترونية وبيع المنتجات وتقديم الخدمات من خلالها للعملاء في جميع أنحاء العالم.

والتسويق هو الطريقه الفنيه المناسبه لتلبيه احتياجات وطلبات الجمهور عبر منحهم المزيد من الخدمات التي ترضيهم وبالتالي ينتج عنها منفعه لهم وبذلك يمكننا القول ان التسويق مهمته ليست مقتصره علي عمليتي البيع والشراء فقط بل الهدف الاساسي منه ارضاء وجذب العملاء ومنحهم افضل تجربه شراء ممكنه

أنجح الاستراتيجيات التي تعمل على نجاح تلك المتاجر كالآتي:

1. التوسع في السلع والخدمات

يجب دراسه السوق اولا بشكل مكثف لمعرفه المنتجات التي تجذب العملاء ويكون الاقبال كثير عليها وتوفيرها علي متجرك الالكتروني وعدم الاكتفاء بمنتجات معينه لان هذه وسيله تجذب العديد من العملاء ويجب التاكد من جوده المنتجات والاهتمام بمحتوي المنتج لانه من أكثر العوامل المؤثرة في مبيعات التجاره الإلكترونية لذلك عليك أن تهتم بالمحتوى بشكل كبير وأن تركز على صياغته بطريقة تسويقية بارعة وجذابة 

 فهناك طريقه تظهر المنتج بانه مميز وطريقه تظهره بانه ردئ رغم جودته العاليه . 

 

2. وضع تفاصيل كل منتج علي حده

عند اضافه المنتجات علي متجرك الالكتروني يجب ان تكون ملحقه بصور خاصه بالمنتج نفسه كما يجب ان تكون هذه الصور خاصه بصاحب الموقع 

وايضا يجب ذكر تفاصيل النتج ومواصفاته كالطريقه المثاليه لاستخدامه وسعر المنتج وطريقه الدفع حتي لا تسمح للعميل بتشتت ذهنه او وجود اي اسئله عالقه دون الاجابه عليها 

كما يجب صياغه هذه المواصفات بطريقه مشوقه تجذب العميل لاشعاره باهميه هذا المنتج 

 

3.    تفعيّل خاصية التكبير والتصغير على المنتجات

من الأساليب الرائعة لإقناع العميل بجودة المنتجات وفخامتها فهي تساعد على فحص ومعرفة التفاصيل الدقيقة بالمنتج

 

4. تعزيز تواجدك على مواقع التواصل الاجتماعي

يغفل البعض عن أهمية التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي والتي تُعد من الوسائل المهمه التي لا يُمكن الاستغناء عنها في العمليات التسويقية فهناك مليارات الأفراد الذين يقضون أوقاتهم علي مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك يجب أن تستغل هذه الفرصة جيدًا وتقوم بربط صفحتك الإلكترونية على مواقع التواصل الاجتماعي وبالتالي يمكنك زيادة المبيعات من خلال كسبهم كعملاء جدد

 

 

5. تقديم عروض مخفضه

يجب تقديم العديد من العروض التخفيضيه والتي يجب صياغتها بطريقه شيقه تجذب العميل لان الجميع يحب شراء المنتجات المخفضه وخصوصا التي تبدو كفرصه نادره الحدوث ويجب الحرص بان تكون العروض حقيقيه وليست مزيفه لان العروض المزيفه تقلل من ثقه العميل في متجرك

6. التسويق لمتجرك لزياده عدد الزوار

تزيد الإعلانات من الوعي والاهتمام بالعلامة التجارية للمتجر الالكتروني حيث ان الاعلانات تجلب الكثير من الزوار الي المتجر يكون بعضهم كمشتريين والبعض الاخر كزوار 

و يُمكنك ايضا استغلال الأزمات الكبيرة التي تواجه العالم و زيادة الحملات التسويقية حتى يصل متجرك الإلكتروني إلى أكبر قدر ممكن من العملاء والمستهلكين ومن ابرز هذه الازمات ازمه كورونا التي اجبرت الناس الي اللجوء الي المتاجر الالكترونيه للحصول علي خدماتهم اليوميه من المنزل

7. تحسين موقعك ليتوافق مع الهواتف الذكية

 

اشارت التقارير ان كثير من عمليات الشراء تتم عن طريق استخدام الهواتف الذكيه لذلك من الضروري الاهتمام بتطوير مواقع المتاجر الالكترونيه لكي تتوافق مع التصفح عبر تلك الهواتف 

كما يجب الاهتمام بوجود تطبيق لمتجرك الالكتروني لانه واحدة من أفضل استراتيجيات تطوير التجارة الإلكترونية لانه يمكن للعملاء من خلاله تتبع وشراء المنتجات حيث يعمل التطبيق على زيادة التفاعل وتسهيل الشراء وبالتالي زيادة المبيعات لذلك من المهم أن يتم التركيز على جودة التطبيق وفعّاليته والتفكير في استراتيجيات للحفاظ على تفاعل المستخدم 

 

8. أخبر العملاء عن طرق الدفع التي تقبلها

يجب اضافه انواع بطاقات الائتمان التي يقبلها متجرك لان هذا يساعد في بناء الثقه مع العملاء وبالتالي يشعرون بالامان عند ادخال معلومات بطاقات الائتمان الخاصه بهم 

وايضا يجب اضافه الاختام الامنيه الشعبيه لانه اذا تعرف العملاء علي شعار الامان فسيشعرون بالراحه بان معلومات بطاقه الائتمان الخاصه بهم في ايد امينه

 

9.    تحسين العلاقة مع الموردين

المتجر الإلكتروني عبارة عن مجموعة من الأجزاء المرتبطة معًا، مثل التعبئة، والتغليف والشحن وربما أيضًا توريد المنتجات إذا كنت تتعامل مع موردين خارجيين ومعرفة كيفية إدارة هذه الأجزاء وإحداث تناغم بينهم هو أمر ضروري لنجاح أي متجر إلكتروني.

لذلك متابعة المخزون بشكل مستمر، والتأكد من توافر المنتجات، وإيجاد طرق تواصل أسرع مع الموردين كلها أمور مهمة لبناء متجرك الإلكتروني والتمييز عن منافسيك.

 

10. سرعه الشحن

ترتبط علاقات الموردين والشركاء بشكل أساسي مع استراتيجيه سرعه الشحن حيث أن إمتلاك عملية شحن سريعة تعتمد على التكنولوجيا ومنصات الإدارة الرقمية تزيد من نجاح أي متجر إلكتروني وتمنحه ميزة تنافسية استثنائية.